ここでは、よくお問い合わせ頂くことをまとめています。
ご参考ください。


　★オーダーした場合、仕上がりまでの納期はどれくらいですか。

　★イメージしていた大きさと違うのですが。

　★表示されているお色と違うのですが。

　★イメージしていたものと違うので返品・返金したいのですが。

　★返品・返金について教えてください。

　★納期を急いでいるので代金を後払いにして、発送を先にしてもらえませんか。

　★振替用紙でのお支払いの場合、発送が遅いのですが。

　★サイズの測定方法を知りたいのですが。

　★梱包の方法を教えてください。

　★発送方法について教えてください。

　★送料について教えてください。

　★実際の品物を見ることができますか。

　★売り切れの商品が欲しいのですが。

　★ウェディングブーケには、ケースはついていますか。

　★ウェディングブーケにはブートニアはついていますか。

　★ウェディングブーケの価格を知りたい。

　★ウェディング用の髪飾りをパーツとして欲しいのですが。

　★オーダーするにはどうすればよいですか。

　★シルクフラワーの単品販売はしていますか。

　★シルクフラワーレッスンはしていますか。

　★店舗などのディスプレイ用アレンジメントなどはしていますか。

　★生花の取り扱いはしていますか。

　★ショップで働きたいのですが。

　★振込み方法は、どのようなものがありますか。

　★大量注文について教えてください。

　★卸販売はしていますか。

　★キャンセルについて教えてください。

　★シルクフラワーは、雨に濡れても大丈夫ですか。

　★以前購入した商品の色変更などは可能ですか。

　★注文メールを送信したのに、音沙汰がない！

　★定形外発送の荷物が届かない。

　★交換したいのですが。


★オーダーした場合、仕上がりまでの納期はどれくらいですか。
　　花材が、手元にある場合や、似た雰囲気の花材でもよい場合は
　　およそ、一週間くらいで、試作として完成します。

　　花材がなく、メーカーに取り寄せの場合は、約１０日前後かかります。

　　これは、あくまでも目安です。納期を急がれる場合は、
　　お気軽にご相談下さい。
　　特急仕上げ（４営業日以内に試作から納品）の場合は、
　　別途料金がかかります。



★イメージしていた大きさと違うのですが。
　　サイズは、それぞれの商品説明のところに記載していたり、メールにてお知らせ
　　していますが、どれもあくまでも目安とお考え下さい。
　　このように布などでできた商品は精密機器でもありませんので、
　　製造時に多少のサイズの誤差は生じます。
　　その辺りをご理解いただき、ご購入の際には、ご自分で、定規などで大きさを
　　把握なさるなどしてご購入前にお確かめになってください。
　　
　　イメージしていたものより、実際のものは、大きく感じることが多いようで
　　ございます。ご注意下さい。



★表示されているお色と違うのですが。
　　お色につきましては、できるだけ、実際のものと違いように表現できるように、
　　お写真なども工夫しておりますが、どうしても、カメラの性能や、お使いに
　　なられているコンピューターの性能によっても多少の色の誤差はあります。
　　どうしても、お色を確認なさりたい場合は、一度、取り寄せ（送料負担）
　　という形で、取り寄せて頂いて、見ていただく方法しか現在のところございません。
　　申し訳ございません。



★イメージしていたものと違うので返品・返金したいのですが。
　　イメージしていたものと違うという理由からの返品・返金は、お客様都合での
　　返品・返金となります。
　　その場合は、
　　　・返送時かかる送料
　　　・返金時にかかる手数料
　　を商品代金（送料は含まない）、から差し引いた金額を返金・返品となります。
　　ご注意下さい。

　　また、返金は、返品の商品が届いてからの返金となります。

　　ご購入前に、ご不安なことかございましたら、なんなりとお尋ねになってから、
　　ご購入をお決め下さい。



★返品・返金について教えてください。
　　●お客様のご都合による返品・交換（イメージによる大きさの違い・色の違いなど）
　　につきましては、商品到着後７日以内、未使用の場合に限らせていただきます。

　　まず当店窓口までメールかお電話でご連絡下さい。その後、確認が取れましたら
　　商品をご返送ください。

　（恐れ入りますが、返品時の送料はお客様負担とさせていただきます。）

　（またこちらからの返金にかかる際の振込手数料につきましてもお客様負担です。）

　　★ご連絡がなく返品された場合の返金につきましては、ご返金致しかねますので
　　よろしくお願いします。

　　お支払いがコンビニ決済の場合での返品・交換につきましては、発送時の
　　送料とコンビニ後払い手数料200円（お買い上げ金額に関係なく）は請求させて
　　頂きます。ご了承下さい。

　　返金は、返品の商品が到着後速やかに返金致します。

　　●もし破損・汚損・商品違い等、当店の不備によるご返品・交換の場合
　　商品到着後７日以内にまずご連絡下さい。
　　ご返送料は当店が負担（返金）致しますので、大変ご面倒ですが宅急便あるいは
　　ゆうパックで送付ください。すぐに代替品とお取り替え、または返金させていただきます。

　返送の際にご注意（必ずお守り下さい）
　　　　まずメールかお電話でご連絡下さい。　

　　　必ず、商品が届いたときと同じ状態でご返送下さい。
　　　（コサージュケースに入れ、ダンボールに入れてください）

　　　ダンボール箱を処分されてしまった場合は、どのような箱でも構いませんので、
　　　必ず、ダンボールなどの少し厚めの箱に入れての返送をお願いします。

　　　コサージュケースに入れ、それを紙袋などの袋に入れての発送はお断り致します。
　　　発送時の荷重で、ケースがつぶれ、返品された商品の状態がこちらでどのような
　　　ものなのかの把握ができないためです。
　　　ご協力お願いいたします。

　　　上記のことを守って頂けないご返送につきましては、返金致しかねます。
　　　ご注意下さい。



★納期を急いでいるので代金を後払いにして、発送を先にしてもらえませんか。
　　申し訳ございません。
　　初めてご購入していただくお客様に関しましては、必ず、代金のお支払いの確認後
　　になります。

　　代金支払いトラブルを防ぐためでございます。ご了承下さい。

　　お急ぎの場合は、代金引換便（手数料：100円）
　　コンビニ後払い（手数料：100円をご利用下さい。



★振替用紙でのお支払いの場合、発送が遅いのですが。
　　申し訳ございません。
　　郵便振替用紙でのお振込みの場合、こちらで確認致しますのに、
　　お振込み日より、２、３日後（郵便局営業日）となってしまうためでございます。

　　手数料がお安い分そのようなデメリットもございます。ご理解下さい。
　　お急ぎの場合は、別のお振込み方法でお願いします。



★サイズの測定方法を知りたいのですが。
　　サイズは、このように測って表示しています。
　　こちら参照
　　上記にも書いていますように、目安とお考え下さい。
　　素人採寸でございますので、多少の誤差はご了承下さい。



★梱包の方法を教えてください。
　　梱包につきましては、定形外・ゆうパックとも、同じ方法です。
　　コサージュケースに入れ、ダンボールに入れての発送です。
　　制作もきちんとしておりますので、配送時の破損はまずありませんが、
　　何かございましたらご連絡下さい。

　　定形外の場合、こわれもの保障はございません。

　　メール便が可能商品につきましては、厚さ制限があるため、ケース・
　　ダンボール箱はなしになり、プチプチでくるんで、封筒に入れての発送に
　　なります。

　　ウェディングブーケやアレンジメントのような大きい商品につきましては、
　　ケースに入れて、ダンボールに入れる場合と、直接ダンボールに入れて
　　固定する場合もあります。



★発送方法について教えてください。
　　発送方法は、好きな方法をお選びいただいています。
　　　・定形外（事故などの補償がなく、配達に時間がかかる場合あり）
　　　・ゆうパック（期日・時間指定できます。基本的に翌日到着です）
　　　・メール便（可能な商品のみ）　★+100円にてメール便の速達便も可能。
　　　・代金引換便（手数料：100円）　★お買い上げ金額が10,000円以上は手数料無料



★送料について教えてください。
　　地域によって異なります。
　　送料はこちら（６０サイズの送料）
　　３個までは、60サイズで発送可能でございますが、４個以上６個までは、８０サイズと
　　大きいサイズになります。

　　送料が変更になるの場合、ご注文確認メールなどで正しい送料をお知らせ致します。

　　合計金額が、１万円以上の場合は、送料は無料になります。



★実際の品物を見ることができますか？
　　申し訳ございません。
　　現在のところ、WEBショップのみの販売のため、どこかの店舗などで
　　見ていただくということはできません。



★売り切れの商品が欲しいのですが。
　　売り切れと表示されているものでも、メーカーに在庫がある商品は、
　　花材取り寄せをして、制作可能です。（１０日前後かかります）

　　季節花材など、在庫がないもの、すでに廃盤になってしまっている花材などでの
　　制作の場合は、まったく同じものはできません。

　　代替の花材を使用しての制作は可能でございます。
　　お気軽にお問い合わせください。



★ウェディングブーケには、ケースはついていますか。
　　申し訳ございません。
　　ウェディングブーケには、ケースはついておりません。

　　別途購入してしていただく事になります。
　　　・ラウンド用　1,000円
　　　・ショートキャスケート用　1,500円
　　　・キャスケード用　1,500円

　　また、ケースのみの販売はしておりません。



★ウェディングブーケにはブートニアはついていますか。
　　はい。ついております。

　　和装用ブーケや、トス用ブーケには、ついていないものもあります。



★ウェディングブーケの価格を知りたい。
　　価格につきましては、使用する花材やブーケの大きさにより,異なって
　　参りますので、一概には言えません。
　　参考に記載致しますが、あくまでも目安とお考え下さい。

　　・キャスケードブーケ　　15,000円〜（ブートニア付・ケース別）
　　・ラウンドブーケ　　　13,000円〜（ブートニア付・ケース別）
　　・ブーケプルズ用ブーケ　　8,000円〜
　　・ブーケトス用ブーケ　　5,000円〜（ブートニア付・ケース別）



★ウェディング用の髪飾りをパーツとして欲しいのですが。
　　形を作らず、パーツでのお渡し可能です。
　　その場合は、ヘアメイクさんに髪型を見ながら、アレンジしてもらう形
　　になります。１本200円〜制作致します。



★オーダーするにはどうすればよいですか?
　　こちらをお読み下さい。



★シルクフラワーの単品販売はしていますか？
　　現在のところ、シルクフラワーの単品販売はしておりません。
　　申し訳ございません。
　　シルクフラワーについてのご相談はお気軽にお問い合わせください。



★シルクフラワーレッスンはしていますか？
　　現在のところ、シルクフラワーレッスンはしておりません。
　　申し訳ございません。
　　シルクフラワーについてのご相談はお気軽にお問い合わせください。



★店舗などのディスプレイ用アレンジメントなどはしていますか？
　　店舗やウェディング装花など、ご希望によりご提案から設置なども
　　承りますが、動ける範囲がございます。
　　こちらは、京都在住です。一度、お問い合わせください。



★生花の取り扱いはしていますか？
　　Vert Palette Store　の商品はすべてシルクフラワー（造花）です。
　　現在のところ、生花販売はしておりません。
　　申し訳ございません。



★ショップで働きたいのですが。
　　現在のところ、人材募集はしておりません。
　　申し訳ございません。



★振り込み方法はどのようななものがありますか。
　　以下の方法からお選び下さい。
　　　　・銀行振込み（三井住友）
　　　　・イーバンク
　　　　・ジャパンネット銀行
　　　　・ぱるる送金
　　　　・郵便振替用紙
　　　　・代金引き換え　★お買い上げ金額10,000円以上で手数料無料
　　　　・クレジット
　　　　・コンビニ後払い　★お買い上げ金額10,000円以上で手数料無料



★大量注文について教えてください。
　　卸販売のページがあります。そちらよりご確認下さい。
　　1つのデザインを１０個以上からご注文いただけます。(割引あり)



★卸販売はしていますか。
　　卸販売のページがあります。そちらよりご確認下さい。
　　1つのデザインを１０個以上からご注文いただけます。(割引あり)



★キャンセルについて教えてください。
　　キャンセルは、以下の場合受け付けます。
　　それ以外の場合は、受け付け致しませんのでご注意下さい。

　　　・ご注文後、２４時間以内でのキャンセル
　　　・コサージュ・髪飾り商品につき、試作時のキャンセル
　　　・こちらからお知らせする、発送予定日までにご入金が連絡もなくない場合は、
　　　　自動的にキャンセル

　　ウェディングブーケ・アレンジメントにつきましては、ご相談の時点での
　　キャンセルは可能ですが、花材を仕入れた時点で、キャンセルは出来ません。
　　ご注意下さい。



★シルクフラワーは雨に濡れても大丈夫ですか。
　　シルクフラワーは、多少の雨に濡れても、しわくちゃになったり、色落ちすると
　　いったことはありません。

　　しかし、コサージュや髪飾りなどは、シルクフラワーの他に、レースやリボン・布
　　Uピンやブローチピンと言った金属なども使用しています。

　　ですので、長時間雨に濡れると、金属部分が錆びることもあるますし、
　　リボンやレースなどの布のものは、縮むかもしれません。

　　フローラルテープを使って、制作していますので、こちらはふやけることも
　　あるかもしれません。

　　大切なお衣装やアクセサリーを扱われるのと同じだと思ってください。
　　多少なら大丈夫ですが、できるだけ、湿気は避けられたほうが、長く
　　そのままの状態でお使い頂けると思います。



★以前購入した商品の色変更などは可能ですか。
　　基本的にはできません。
　　一部だけ色を変更したりしますと、まとまりが悪くなることがあるため、
　　一部のみの色変更はできません。

　　ご提案はさせて頂きますので、一度お問い合わせください。



★注文メールを送信したのに音沙汰がない！
　　申し訳ございません。
　　そのような場合は、メールの不達が考えられます。

　　もう一度、ご連絡いただくか、お問い合わせ　からご連絡頂くか、
　　フリーダイヤル　0120-94-8385　までご連絡下さい。

　　ご注文・オーダーのご依頼が混雑している場合、
　　お返事が遅れていることも考えられます。

　　２日たっても何も連絡がない場合は、不達の可能が高いですので、
　　必ずもう一度、ご連絡をお願いします。

　　特に、ヤフーアドレスの方は、不達ということがよくあります。
　　また、こちらから、画像添付で送ったメールも、ヤフーアドレスの
　　場合、よく削除されることがあります。ご注意下さい。



★定形外発送の荷物が届かない。
　　定形外発送は、普通便のため、荷物の追跡ができません。
　　ご連絡頂いた場合、差出先の郵便局、配達先の郵便局の
　　両方に連絡を取って、調べてはもらいますが、誤送の場合、
　　まずどこにあるか追跡することは不可能です。

　　誤送は、数は少ないですが、事実起こります。
　　定形外発送は、送料がお安いですが、そのようなリスクがあると
　　いうことをご了承下さい。

　　誤送などで荷物が届かない場合、当店では責任を負いかねます。
　　ご心配の場合は、ゆうパック発送にされるか、代金引換などをお付け
　　頂いて、荷物が追跡できるようにされることをお勧めします。



★交換したいのですが。
　　交換希望の方は、まずご連絡下さい。
　　当店窓口

　　イメージが違う場合での別の商品と交換の場合にご負担して頂く料金など。
　　　・返送時・発送時の送料。
　　　・交換する商品のほうが高額の場合、その差額分の料金。
　　　　（交換する商品が、小額の場合、こちらから返金致します）
　　デザインは同じで、一部の花材を変更希望での交換の場合にご負担頂く料金など。
　　　・返送時・発送時の送料。
　　　こちらの場合、交換の前に変更希望の商品の確認（メールで写真添付）を
　　　して頂いてからの交換となります。
　　　（変更する、花材によっては、別途料金が発生する場合もあります）